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亚马逊被跟卖怎么处理

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所以,普通逻辑的投诉不会引起亚马逊官方的高度关注具体邮件内容怎么写你应该没问题吧我的思路大体分为四个方面:一)从我的角度,让亚马逊关注事件我们的商标已经注册,并且在亚马逊已经备案成


    小牛原创第19回:对待亚马逊跟卖,要以暴制暴,一针放血

接着上回说,碰到亚马逊上的跟卖,就不要问人,去论坛上找答案了。通常没卵用。第一次幼稚了一把,第二次我投诉成功了,亚马逊绩效团队反应很快。

首先一句话带过,在亚马逊上,跟卖是合法的。

所以,普通逻辑的投诉不会引起亚马逊官方的高度关注。按正常程序来走。等跟卖的走了,你的李思婷也体无完肤了。故,投诉要思路清晰。快,准,狠。

在此,我不会去分析跟卖者的一切因素。有跟卖就直接投诉。我只是分析,纯中文的。具体邮件内容怎么写。你应该没问题吧

小牛原创第19回:对待亚马逊跟卖,要以暴制暴,一针放血

我的思路大体分为四个方面:

一)从我的角度,让亚马逊关注事件

  1. 我们的商标已经注册,并且在亚马逊已经备案成功

  2. 我们并没有授权任何第三方公司销售我们品牌的产品。在亚马逊各个站点上,只有我们公司自己售卖

  3. 现在,有一个卖家正在跟卖我们的以及平台上大量品牌的商品。这个卖家侵犯了我们的知识产权,我相信,也侵犯了所跟卖的其他品牌的知识产权

  4. 由于被没有授权的跟卖者跟卖,对我司造成了巨大的经济损失。客户将来的负面反馈也会对我们的李思婷造成严重的负面影响

  5. 我们作为品牌持有人,来警告跟卖者时,对方不作回应。很明显,这是平台不允许的恶意跟卖,目的是欺诈我们的客户,性质非常的恶劣

  6. 由于欺诈账户的恶意跟卖,导致我们这些诚信卖家无法正常有序的工作

  7. 过于繁杂的投诉流程导致我们无法及时有效制止对方的恶意跟卖行为

先向亚马逊表明态度,我们是真正的商标持有人,跟卖者侵犯了不止我们一家的知识产权,卖的全是假货。因为亚马逊是允许跟卖的,但是不允许恶意跟卖,这么说是让绩效团队知道,这货恶意跟卖的可能性很大,至少让查看邮件的人意识到这个投诉有点分量。他一天看N封投诉邮件,所以,我们发的邮件一定要引起他的注意,给他提提神。

二)分析跟卖者,让亚马逊加强事件的可信度

  1. 跟卖者的账户是全新的,没有任何的Feedback

  2. 跟卖者设置的价格远远低于市场价,正常是成本价的一半左右

  3. 系统抓取不同类目TOP100--1000的产品跟卖,全新账户不可能同时得到如此大量品牌的授权,至少我们并没有授权

  4. 这个跟卖者是欺诈账户,是收单不发货的

  5. 添加假的跟踪号,拖延时间

  6. 亚马逊14天一个结算周期,这个欺诈者就是等到14天后的结算,实际他是没有任何成本的

  7. 这段时间同时出现了一批这样的账户(通常会出现一批),我们相信,这是同一个人注册的大量新账户,专门用来欺诈的

绩效团队的人不一定了解市面出现的新玩法。一点一点的给他列出来,让他恍然大悟。原来可以这么玩。亚马逊再允许跟卖,我相信看邮件的人也会相信你大部分的话,虽说你并没有确凿的证据证明对方是欺诈账户。所以话要说的重。另外,将你能找到的管他是不是同一个人的一看就是欺诈的这种跟卖新账号一起截图下来。账户信息,产品页面等,能截图的都接下来。装的再真点,把这些截图发给任意一个人或者群,找自己人假装式的讨论这些跟卖账户的破坏性和亚马逊的监管不力。中文,看不看,懂不懂就是他的事了。做不做,是你的事。

三)针对客户以及亚马逊平台的伤害,让亚马逊认识到事件的严重性

  1. 我们确信,此欺诈账户不会发货,也就意味着我们的客户在长时间的等待之后,什么也不会收到

  2. 我们确信,此欺诈账户后天添加的跟踪号都是不真实或者不是此账户真实发货的跟踪号。欺诈账户只是在欺骗我们的客户,并借助自配送从发货到签收的时间差,来拖延亚马逊的绩效政策。从而,顺利拿到结算款项

  3. 当我们的客户询问订单跟踪情况时,对方不回应。因为欺诈账户后台设置的配送时间较长,在平台允许的范围内是不影响绩效的,至少是不影响账户安全的。我们的客户不得不焦急的等待自己的货物

  4. 我们的客户充分信任亚马逊平台,尤其我们的Prime会员,是亚马逊忠实的粉丝。遭遇如此恶劣的欺诈事件。势必会给我们的客户造成极大的思想伤害,对我们优质卖家和亚马逊平台逐渐失去信心

  5. 没有门槛的跟卖严重损坏了亚马逊的跟卖机制,我们被跟卖的大量品牌拥有人也受到了极大的伤害

  6. 欺诈事件影响了我们客户的购物体验,亚马逊平台想必也会对客户做出经济上的赔偿和精神上的安抚

  7. 亚马逊是全球最佳的跨境电商平台。也是美国市值第二大的互联网公司。如此猖獗的欺诈事件对亚马逊在国际上的声誉必定造成极度负面的影响

客户是亚马逊的根本。这也是为啥亚马逊死死抓住客户的联系方式不开放给卖家。客户是亚马逊的。是亚马逊最最宝贵的财富。着重罗列出欺诈账户对客户造成的恶劣影响。再上升到理论高度点一下对亚马逊声誉的影响。倒逼着亚马逊不得不去采取一些行动,严查跟卖。让亚马逊下意识的尽快处理这个CASE

小牛原创第19回:对待亚马逊跟卖,要以暴制暴,一针放血

2016年9月份到圣诞前后,先后出现的几批诈骗账户,部分买家在那段时间的节日没有收到对应的货物,节都没过好。在美国已有媒体报道。亚马逊已经重视恶意跟卖的影响并采取了一些措施。也就是说,这么投诉,亚马逊处理的速度相对更快些

结案陈词:

  1. 我们希望亚马逊能尽快下架跟卖我们的李思婷

  2. 我们希望亚马逊能尽快冻结此欺诈账户的资金,以防我们的客户,亚马逊平台遭受不必要的损失

  3. 我们希望亚马逊能尽快重新审核此欺诈账户,以防对我们的客户,亚马逊平台造成二次伤害

  4. 我们希望亚马逊能尽快完善跟卖和投诉跟卖的机制,为我们的客户,亚马逊平台上的诚信卖家创造一个更加公平,公正,健康的平台

亚马逊能执行其中一个动作,对你来说,已基本安全。对跟卖账户来说,九死一生

以上是我年前投诉一个跟卖的大致思路,效果还不错。理顺自己的逻辑,让亚马逊跟着你的思维。最终,让亚马逊有冲动去做你想要的有效行为。和我处理产品描述和写文章大概一个思想。另外,你发现没,说客户,我是说“我们的”客户。表达对客户的尊敬。和亚马逊统一战线,潜意识里,让亚马逊感觉和你是一伙的。我们要一致对外。

以上内容是我的一些想法,有高见的朋友欢迎补充。有心的跨境电商,望转发,多谢!

奉上亚马逊各国站点绩效团队邮箱:

US:seller-performance@amazon.com

CA:seller-performance@amazon.ca

UK:seller-performance@amazon.co.uk

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

FR:performance-vendeur@amazon.fr

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IT:performance-venditore@amazon.it



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